摘要： 政府信任是政府合法性的重要来源， 也是政府实现有效治理的必要条件， 构建和维持政府信任 是政府和公共管理学者面临的重要课题。 基于山东省 １７ 个地级市的电话调查数据， 运用结构方程模型 建立政府信任的影响因素模型。 研究发现： 公众政府信任的整体水平较高， 公众的公共服务获得感是影 响政府信任水平的重要因素。 其中， 公众的公共服务满意度可以显著提升政府信任资本； 政府的公共服 务回应性既可以直接提升政府信任资本， 也能够通过增强公共服务满意度间接提升政府信任资本。 公众 对政府公共服务的负向期望失验则能够直接削弱政府的信任资本， 也能够通过降低公众的公共服务满意 度间接降低政府的信任资本。 基于此， 以提升公众的公共服务获得感为切入点， 通过提升公众的公共服 务满意度、强化政府的公共服务回应力、降低公众的公共服务负向期望失验等途径， 提升公众的公共服务 获得感， 提高公众的政府信任水平。

关键词: 政府信任, 公共服务满意度, 政府服务回应性, 服务期望失验

中图分类号: 

• D630