重庆理工大学学报（社会科学） ›› 2021, Vol. 35 ›› Issue (1): 60-69.
• 管理学 • 上一篇
代 应,李 昱,于晓东,宋 寒
摘要： 随着信息技术的发展和消费观念的变化,跨境网络购物已经成为我国居民消费的常态化趋势,物流作为连接跨境电商与消费者之间的纽带,对于消费者的购物体验和满意程度具有重要影响?在SERVQUAL量表和LSQ模型的基础上,运用结构方程模型探究影响跨境电商物流服务满意度的主要因素?结果表明:跨境电商物流服务质量及其5个维度即经济性?响应性?灵活性?可靠性和移情性均对顾客满意度具有显著的正向影响?其中,移情性对跨境电商物流服务满意度的影响最大,其次是灵活性和经济性,可靠性和响应性对跨境电商物流服务满意度的影响相对较小,研究结果对跨境电商物流企业提高顾客满意度具有一定的指导意义?
中图分类号:
主管单位：重庆市教育委员会